如何使员工充满正能量，五大管理挑战的"要"与"不要"

1. 每天都会让员工失望

不要：不要陷入这样一个陷阱，即你认为既然不能取悦于每一个人，试试又何妨。当员工向你抱怨的时候，别把他们看作牢骚满腹者，或者不满现状者。反过来，也不要通过粉饰坏消息或者躲闪棘手的谈话的方式来回避这个挑战。

要：把建立员工对你的信任当成最重要的事情。可以通过让员工们知道促使你做决定的标准和原则的方法来工作。你要日复一日地当面告知每一个人。迹象表明，如果员工认为决定的过程是公平的，即使对你的管理决定不满意，他们的反应也不会太消极，也会更加容易接受。

哥伦比亚大学商学院教授乔尔·布罗克纳对组织里面"过程公平"这一概念有所研究。他在发表于《哈佛商业评论》上的一篇文章中指出三个关键因素影响员工对一个决定产生的过程是否公平的看法：

* 员工们感觉到他们拥有的信息。他们的意见有没有被传递并考虑呢？

* 员工们认为的决定生产的方式。这些决定始终如一吗？是根据事实而不是个人偏见产生的吗？决定过程是透明的吗？有错的话能更正吗？

* 经理们宣布和实施决定。他们尊重这个决定吗？他们听从、解释并认同这个决定吗？

没有人喜欢批评，但是对于那些负责地拉你后腿的人，倾听他们的意见是值得的。这可以帮你了解他们的观点，而且这不仅给了你跟他们谈话的机会，也给了你建立威信的机会。

2. 把员工推出他们的舒适地带

不要：不要强迫或者威胁员工，认为休克疗法能改变他们的思想。或许你可以得到短期的一点改变，但却制造了长期的麻烦。稍后本书将会讲到，恐惧很难成为富有正能量的激励因素。同时，不要仅仅因为打破了现状使大家有点不舒服而撤回你的主张。如今，很少有哪位经理被雇来是为了维持一切都原封不动的。改变永远是管理生涯的一部分。

要：做个聪明的、坚持不懈的人。让某个员工知道你的压力有多大。这个员工在被人推搡，或者轻拍肩膀时，能否做出最佳的反应呢？研究管理魄力的学者指出，老板们总是给人过于强大的感觉，这妨碍了他们发挥自身的效力。而在较小程度上，有些老板表现得太懦弱也会失去员工的尊重。问题的关键在于大部分时候你都应该表现出适度的坚定自信，要做得稳健，让人们几乎觉察不到。但是根据具体情形和涉及到的人物，你要随时准备好展示你的权力或者放下你的权力。

3. 左右为难

不要：不要挑拨上司、其他经理以及员工之间的关系。更不要诋毁自己的上司，或者对你的团队说决定都来自于当权者，然后对上司做出的决定不理不睬——除非你真的正在一个不良的环境中挣扎。如果你发现自己一直都想要摆脱别人做的决定，这说明你在一个不适合自己的机构中工作。

要：做员工的聪明的支持者。要善于"和上司保持一致"——让你的老板知道你手下年轻员工的进步程度和潜力，以及他们所取得的成绩和面临的苦恼挑战。和其他的经理们联合在一起，树立协调配合的榜样，以便让自己的团队学习。

4. 不能全盘托出

不要：不要把隐藏信息当成建立独立王国的一种方式。不要留下这样的名声：只跟你喜欢的人分享信息、从事谣言和八卦的交易，或者讲过的话前后不一。不要想当然地认为员工们了解经理在道德上和法律上应该保护哪一类的信息。

要：保证慷慨地分享经过筛选的信息。同时以身作则地教导员工说你不会随意地散布这些信息：对竞争对手有利的敏感的商业策略或者数据、员工人事档案或者私人健康问题。努力确保坏消息最能影响到的员工不会从他人那里得到这个消息。要亲自告诉他这个消息。最后，如果你赢得了行动积极、直率、值得信任的交流者的名声，那么当你说："对不起，但是这件事我不能讨论。"或者"请相信我的话，相关人士正在讨论这个情况，但是现在我不能讲太多。"的时候，员工们就更能理解你。

5. 犯错误

不要：不要认为你无论任何时候都要比员工看起来聪明；不要认为你向他们咨询意见或者承认你对某事不了解就会显得软弱；不要为了维护面子而站在摇摇欲坠的位置上；不要在你和你的员工之间设置不同的标准，你们负有同等的责任；别担心为自己的错误道歉就会削弱你在员工心目中的领导形象。

要：你对员工犯的错误如何反应影响员工对你所犯错误的看法，你得意识到这一点。如果你是个急性子，或者很难原谅别人，那么当你犯错误的时候你曾经的行为都会反过来给你造成苦恼。你把事情搞砸的时候，要真诚而就事论事地道歉。利用你犯错误的经验教训帮助自己和他人成长。当然通过你的成功来说教很容易，而告诉他人你从失败中学到了什么是需要勇气和信心的。

还有额外的一个"要"：一定要相信为成为充满正能量的优秀老板而做的努力是值得的。

请允许我在这里插话提醒你为什么这些努力是值得的。让我们看一眼另外一个我告诉过你的反馈意见活页夹。相关的老板是美国一家重要报纸的一名编辑，反馈意见来自于她团队的一名记者。你得知道，记者和编辑之间的关系是很紧张的。尖锐的新闻记者有挑战权威的习惯。在创新性和操纵问题上他们喜欢和老板进行争论。然而这名记者写道：

关于我的编辑，我不知道说些什么。你完全信任她，知道她会为了你和你的报道不惜一切，她激励你，使工作变得轻松愉快。如果她能成为我一辈子的编辑，我一定会变得更加优秀。

我真希望你们能看到这位编辑在读这些字词的时候满脸洋溢的微笑。事实上，收到这样充满爱意的讯息她显得挺不好意思。作为一位老板，她处理工作的时候非常严肃，但是没有想到自己拥有那么大的影响力——不仅影响到了刚才提到的那位员工，而且影响到了其他人。他们认为她严以律己、工作优秀、拥有富于感染力的乐观和幽默感。有人直接建议：克隆一个她！