多起“蹲式窗口”曝光民众：提高以人为本的服务意识

　　近期，在热播的电视剧《人民的名义》中，京州市光明区信访办窗口因为特别低矮、让办事民众只能半蹲半站，受到汉东省委常委、京州市委书记李达康的严厉批评。这些天，现实中与剧中“同款”的两个办事窗口被媒体曝光，引起了大众的热议。

　　被曝光的郑州社保局办事大厅一窗口柜台设计“不高不低”，让办事市民“站立不安”，同样，在湖南株洲火车站派出所的制证窗口，由于窗口低矮，市民需要蹲着办证。曝光后，两处窗口立即得到了整改，并正式实施开放办公。民众不禁要问，这些本应为民众服务的窗口为什么变成了“为难”民众的窗口呢？政府为民服务的形象在哪里去了？以人为本，服务优先的理念哪里去了？

　　其实，根源在于一些地方的有关部门还没有能够做好积极地听取民意，真正真心的尊重民意、吸纳民意。这就要求我们地方政府：一是要加强组织领导，重视队伍建设。为进一步提高人民群众的满意度，建立起良好的“优质服务窗口”创建工作机制，全面明确落实“优质服务窗口”责任制。二是贴近服务对象，自觉践行优质服务。要把“一切为了方便群众”作为服务目标，自觉践行优质高效的服务要求。工作中要坚持“以人为本、服务优先”的理念，自觉做到来有迎声、问有答声、去有送声、用心倾听、细心询问、耐心解答、精心办理、热心服务。三是要注重服务细节，提升业务窗口形象。要以“廉洁、便民、高效”为基本要求，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率为目标。四是要简化办事流程，端正工作态度，要经常换位思考，不断提高服务水平。